近年網購在內地開始流行，成為大眾購物的另類渠道，有意進軍內地的中小企，有必要認識網購的潛力。環郵電貿總經理鄺偉英早前應邀出席「香港服裝品牌內地營運模式」研討會，向業界剖析服裝行業在網購市場的規模，並解讀成功經營網購的方程式。

近年網購在內地開始流行，成為大眾購物的另類渠道。目前一些貴價手表、手機、名牌手袋，甚至汽車等，都可以在網上購得，客路非常廣闊，所以有意進軍內地的中小企，有必要從新認識網購的潛力。就此，環郵電貿總經理鄺偉英早前應邀出席「香港服裝品牌內地營運模式」研討會，向業界剖析服裝行業在網購市場的規模，並解讀成功經營網購的方程式。

鄺偉英指出，旺角每天人流量約50萬，內地互聯網每天瀏覽量則高達2.4億，而單單淘寶網的瀏覽量，已經是旺角朗豪坊人流量的數百倍。因此網購的優勢是可以較低門檻，取得較高效益的宣傳平臺，從中吸納龐大消費客群，是打造品牌的有效途徑。

他說：「據今年7月非官方統計，內地網民數量已突破4億，但以搜尋平臺或網購平臺購買一周廣告為例，大約只需3000多元，遠低於電視廣告，因而這渠道已成為企業品牌的最大戰場。」

內地網民平均每周上網時間高達19.8小時，是上班及休息外花費時間最長的活動，可見上網已成為內地人生活的一部分。據統計，現時已有超過33.8% 的網民有網上購物的習慣，相當於1.35億人，而且有年青化趨勢，反映按年有大量具消費能力的準買家進場。

在中國內需經濟帶動下，去年內地首季服裝銷售額約為2,800億元人民幣，按年同期增長逾20%；但服裝佔整體網上購物的比例不足0.3%，顯示這市場尚有很大拓展空間。淘寶網上錄得的數據顯示，單是女裝及精品類別，在7月14至21日(非銷售旺季)短短一星期內，已錄得近5億元的交易金額，交易單量高達580萬宗，平均消費額約84元。若按年估算，市場規模可達254億元。

在上季度，眾多服裝類別中以連衣裙銷量最佳，其次是T恤及襯衫；按季度性需求分析，皮衣、羽絨服及風衣呈現上升趨勢。數據除反映換季變化，也顯示市場消費喜好，故值得業界仔細研究。有趣的是，一些並非大品牌的貨品亦受大眾歡迎，這意味著只要品牌、價格、定位配合目標客群，並堅持經營，也有機會在網上成名。

以淘寶網店「韓都衣舍」為例，此店專售韓國時尚服，自2008年1月開店至今，累計逾23萬次交易，以每件賺10元計，兩年間盈利已達230萬元；另外，開業4年的「檸檬綠茶」，現時人氣急升，每月交易額高達1億元。兩網店的共同特色是圖片相當精美，盡管產品不甚特別，但勝在網頁設計及布局整潔，方便買家挑選。

鄺偉英認為，由於成衣售價不貴，平均約100至200元，加上郵費成本不高，故很適合網上銷售，業內預計今年這市場規模將超越800億元。

綜合網購經營的經驗，成功背後多有以下共同特質，大致可歸納為四部曲： 

• 首先，須為產品制定清晰市場定位，並銷售自己最熟悉及合潮流的產品；為確保貨源穩定及多樣化，充裕倉存非常重要，否則沒法吸引客人持續消費，甚至影響公司商譽。這草創階段，選在有信譽的網購平臺上開店，成為關鍵。
  

   

• 創業者須為網店做好布局，前提要具備設計吸引、詳盡、美觀的產品介紹，並有效地投放網上媒體進行推廣，若能加插專業的導購服務，則有助吸納優質顧客。
  

   

• 安排妥善的物流配送，如利用郵政或物流公司等。經驗告知，為保證整個配送流程無誤，須確知產品送到客人手中，並為客人提供合理的購物保障，如果沒有貼心的售後服務及跟進（如退貨或維修），又或沒有迅速回應客戶投訴，均會直接影響公司信譽。
   
• 必須做好累積誠信度及客戶資源管理。買家用後正面評語越多，越容易建立新客戶的消費信心；為「儲備」更多新客源，在銷售策略上可先行把售價調低，吸引用家購買，直至客源充足後再調高，追回利潤。很多企業都忽略客戶管理系統，但「Data is King」，掌握越多買家資訊如消費習慣、喜好等，便越容易追蹤買家需要，適時推介最新產品，提高二次銷售機會。 

鄺偉英最後總結，舉凡生意一定有失敗，如果盤算後認為可持續投放資金，便須保持一份堅持經營的精神。