2009年，我國家具業產值為6500億元，年均增長超過15%，更占據了全球70%的家居制造量。然而，在這個市場中，卻沒有一家企業的市場份額能夠超過1%。由此不難得出結論，如今已淪為“傳統”的家具業仍然還是一個英雄輩出、前景廣闊的“朝陽”產業，偌大個市場公平地向所有人敞開著大門。

與之相比，服務于“亂世”的家具流通業，倒是依靠大一統的經營模式搶得了先機。紅星美凱龍、居然之家等一批賣場在全國大范圍擴張，迅速形成了如家電業“國美、蘇寧”一般的寡頭壟斷格局，到頭來，凌駕于家具企業之上，依靠渠道為王，租金坐地起價，輕松咀嚼著家具業中最為美味的一塊“蛋糕”。

以紅星美凱龍為例，其2009年總銷售額為313億元，還在不久前引得4家投行26億元的聯合注資。但即便成績喜人，以全國66家連鎖門店、總面積近600萬平方米，卻不足5%的市場份額衡量，現在就加冕紅星美凱龍為“行業龍頭”還為之尚早。

就在各大賣場摧城拔寨，大肆擴張之時。另一股插著“電子商務”翅膀的家具業流通勢力也通過鋪天蓋地的宣傳告誡人們，不要小覷了他們的強大。畢竟，就像網絡媒體沖擊平面媒體一樣，互聯網威脅著每一個傳統產業的傳統業態。

家具業全民“電子商務化”

去年6月，曲美家具e世界網絡商城上線；緊隨其后，9月喜夢寶家具與淘寶網展開合作；12月，曲美家居在互聯網銷售領域再進一步，高調宣布其淘寶旗艦店正式開業；而早在2008年底，好百年創建了E購店，耀邦家具、紅星美凱龍、東方家園等企業紛紛推出了自己的網絡商城，如此一般的家具企業涉足電子商務案例不勝枚舉。

據記者觀察，目前，包括紅星美凱龍、居然之家、藍景麗家等流通商，曲美、全友、皇朝等家具生產商，以及名目繁多的家具網站可謂琳瑯滿目，均不同程度上地展開網絡營銷，更涉及了B2B、B2C、C2C多種模式，即便是一些小型家具生產商和一些家具定做商也會以自己的網站為根據地，小做網店生意。

大致歸納，如今網上的家具電子商務網站共可分三類，首當其沖的當屬淘寶網等網店平臺；次之是紅星美凱龍等依托實體店家具賣場建立起來的網站；而后是如曲美e世界等知名品牌設立家具網店。

對此，中國家具協會副理事長朱長嶺曾公開表示支持態度，“目前家具行業的品牌集中度還很低，企業在市場份額的占有率上還可以大有作為，而網絡渠道不失為一個好的突破口。如今80后正逐漸成為網絡消費的主力軍，他們的消費喜好、消費習慣與大眾消費有所差異，對于家居企業來說，把握好這部分群體意味著能夠鎖定更多的目標客戶，創造更多市場空間。”

家具電子商務業績不俗

電子商務的營銷模式在家具業上下游均得到認可，這也證明了家具業運用電子商務的成功，畢竟復制成功也是一種成功。

而在此之前，經濟危機最為慘烈的2008年、2009年，有數據顯示，我國家具出口額由269.1億美元，占全球家具貿易總額的24.2%大幅下挫，銷售額一度下降了60%-80%；而即便是那些及時轉舵，開拓內銷市場的家具企業在最困難的那段日子里，也承受著銷售額將近20%-40%的下滑。正是這窮途末路的緊逼，一些內銷企業著手選擇成本更低的電子商務銷售模式，最終獲得了成功，而這成功也就順理成章地在家具業中推廣開來。

據曲美家具網絡營銷部門向《證券日報》記者提供的數據顯示，自從去年6月份曲美網店上線，10月份做調整改版后，統計數據顯示，在北京、上海這樣的一線城市，電子商務銷售已經占到了總銷售額的30%到40%，在二、三線城市甚至能占到50%。

曲美家具營銷部張媛媛告訴記者，“去年曲美家具的銷售業績上漲近40%，電子商務在中間起了非常重要的作用，而且去年也只是我們嘗試性地經營電子商務，今年我們會放大手筆去做經營。”

“曲美全國近600家店內都有一個展區，這個展區由原來的2000平米縮減到200平米，展示的都是電子商務的家具，顧客可以實際體驗家具，可以利用展區內的電腦上網在線訂購或者導購人員幫助上網免費訂購，訂單直接下到總部，這就節省了很多中間環節，降低了費用。”張媛媛表示。

與此同時，成功的還不僅曲美一家。上文所述，目前，先曲美一步與淘寶網展開合作的喜夢寶家具網店單月銷售額突破50萬元，甚至出現供不應求。看到了喜人的“斷貨”局面，公司更是專門籌建了十多名員工組成的電子商務部。

家具電子商務誠信論成敗

網絡照片和眼見為實的差距，恐怕是困擾家具電子商務的一大難題。記者在北京東四環的紅星美凱龍走上一遭，幾乎所有消費者傳達的信息都是，“買家具還得親眼看看”。

此外，一位李先生更向《證券日報》記者介紹，“我剛在這里(紅星美凱龍)訂了一張床，標牌上的價格定是2.1萬元，最后的成交價格確是9000元，這說明其價格水分在50%以上，但不光這里，大部分的賣場都是如此，消費者也只能忍了，畢竟還可以砍價。”

賣場亦是如此，如果在網店購買，消費者更少了砍價這一環節，如果碰到那些本著“能蒙一個是一個”經營理念的網店，試問消費者豈不任人宰割？

一位分析師更為系統的告訴記者，“除上述外，電子商務應用在家具業還有一個重要問題，就是線上交易與落地服務尚沒有實現無縫對接，很多家具網店購買的產品得不到配套的服務，一些網站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應建立完整的售后服務系統，并提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。”

對此，張媛媛也認為，“快速消費品領域而言，目前我們看到的一些網購服裝的后起之秀，完全是得益于電子商務的快速發展，從而樹立品牌。但耐用品行業，更多的成功范本則是是得益于品牌的積累。”

綜上所述，不論“親眼看看和砍價”的消費習慣，還是“網店無售后”的困惑，恐怕主要來源于消費者對家具業的不信任，能否借電子商務將提高銷售額，還得立足于“誠信”。