隨著電子商務步入快車道，其火爆的發展空間帶來無窮市場想象力的同時，由此發酵出來的外延細分行業也在逐漸嶄露頭角，電商服務業就是一例。記者近日從杭州熙浪信息技術有限公司(下稱“熙浪”)確認，其已完成千萬美元級別首輪融資，而這也是國內該領域最大的一筆融資額。該筆資金將用在市場推廣以及電商人才招聘，加速業務發展。
據記者了解，目前有包括紅杉資本、紀源資本、達晨創投、建銀國際等多家投資機構正在覬覦電商服務業。而早在此之前，已有IDG和阿里巴巴[13.26 -0.90%]等企業在該行業蓄力。
電商服務業主要針對傳統品牌企業，為其提供網上產品分銷、電子商務渠道管理、倉儲配送、軟件應用等服務。
易觀國際電子商務分析師陳壽送指出，雖然近兩年來，國內浮現出千家以上的電商外包服務企業，但企業間的競爭力參差不齊。“大部分只提供戰略咨詢、網店裝修托管、推廣營銷或軟件開發等簡單服務，大多都依托淘寶、拍拍、京東等第三方購物平臺生存，有能力提供電子商務產業鏈整合的企業為數不多，資本的進入或將推動這一市場的快速成熟。”
在今年3月30日商務部出爐的《商貿物流發展專項規劃》中預計，未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億。這無疑給電商外包服務企業打了一劑強心針。
傳統企業“觸網”背后的幫手
消費者在網上品牌旗艦店里挑選、購買商品時，可能未必知道是誰背后提供導購、下單等服務。實際上，眾多知名品牌的網絡官方旗艦店都不是他們自己在打理，而是選擇將其外包給第三方。
目前，美的、蘇泊爾[25.16 6.07% 股吧]、安踏、諾基亞、HTC等企業的B2C業務均由電商外包服務企業負責代為運營管理。
陳壽送告訴記者，其實電商外包服務企業早在本世紀初就已萌芽，發展初期的不少企業都是從易趣、淘寶等大平臺中的大賣家轉型而來，不少企業都有從事B2C電子商務企業的從業經驗。
“面對電子商務巨大的市場空間，傳統品牌企業一方面迫切希望能通過網絡開展電子商務，另一方面又受到經驗少、專業人才缺乏和成本高的限制。外包是加快傳統企業涉水電子商務的捷徑。”陳壽送表示。
“傳統品牌如果自建電子商務，會涉及到電子商務渠道規劃、建站或平臺開店、店鋪運維、營銷推廣、倉儲物流、CRM管理、數據挖掘、售后服務等紛繁龐雜的運營環節。如果傳統企業想要直接開展B2C業務，起步沒有幾千萬資金很難做到。”電子商務資深人士龔文祥告訴記者。
事實上，很多知名品牌起初都曾經自己嘗試過組建獨立的團隊來運作電子商務，但大都收效甚微。
電商外包服務企業的存在無疑彌補了這一缺憾。然而，龔文祥告訴記者，由于這個行業的進入門檻相對較低，目前業內扎堆著大量的小服務商，他們大多以組建幾個人的團隊，靠幾萬元的創業資金起家，服務內容也單一有限。
某業內企業高層也向記者坦言，雖然外包服務商發展速度快，進入門檻低，但競爭門檻卻頗高。
“品牌團隊的配備、網絡分銷渠道的搭建、倉儲物流的跟進等供應鏈體系的聚集才能確保穩定的品牌合作，而這對企業本身的要求極高。目前業內銷售額達到億元級規模的企業也屈指可數。”上述人士說，“那些提供單一服務的企業服務不容易產生用戶黏性，難以確保持續的高速增長。”
據記者了解，目前國內較為成熟的電商外包服務企業的主要業務包括幫助傳統行業的品牌商在網上開店，并負責店面裝修、運營、推廣、倉庫物流、售后服務；將品牌商的商品放在與服務商有合作的分銷渠道銷售；為品牌商提供技術支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統、CRM系統開發等。
上述業內人士告訴記者，電商外包服務企業目前的收入主要來自向品牌商收取的基礎服務費以及銷售傭金的分成。其按照服務企業所處行業的特性，分成比例略有區別，一般比例介于10%~30%之間。
類GSI企業的出路
今年3月全球電子商務巨頭eBay以24億美元收購了美國知名的電子商務服務商GSI Commerce，成為其自2005年以來的最大一筆并購，這一消息無疑為中國的類GSI電子商務服務商們樹立了信心。
在美國前500名的B2C企業中，超過70家為GSI的客戶。目前，GSI管理著180多家零售商的網站和庫存。包括牛仔褲生產商Levia、玩具反斗城公司等。GSI通過其數據中心管理零售商的電子商務網站，進行營銷，并管理庫存。由于它的存在，許多零售商都已停止在亞馬遜網站銷售商品，轉而將電子商務外包給GSI。
“目前大家都在參考GSI的模式發力，但現階段國內同類企業手握的傳統品牌商都普遍不多，且大多服務能力有限，每家基本集中在2~3個行業。” 前述提到的業內企業向記者坦言，制約服務商發展的瓶頸是規模化的服務能力，如何在隨著合作商增加的基礎上，遞減自己的邊際成本是個難點。“如果發展太快，后端服務跟不上，很容易死掉，最終行業競爭比拼的是供應鏈整合與管理能力，而非是合作品牌商的數量。”
此外，運營費用對企業而言是主要的支出，其中人力成本更是一種考驗。“電商專業人才的缺乏是一塊不小的短板，而每個服務的品牌商都需要組建幾個人到十幾個人的團隊，后端客服人員的數量也會隨著服務品牌商數量的增加隨之遞增。”他說。
陳壽送指出，目前電商外包服務市場尚處于供小于求的局面，只要客服、物流等環節具備競爭力，產業鏈體系夠完整，真正有運營能力的企業容易脫穎而出。“不過市場未來的集中度不會特別高，單家企業的服務能力有限，一兩家不可能做到通吃，但會在具體服務的細分行業，比如3C、服裝等領域出現幾家相對成熟的電商外包服務企業。”
雖然這個方興未艾的行業讓投資人看到了潛在的機會，但一位不愿透露姓名的投資人向記者直言，電商外包服務企業從其提供的業務屬性來看，屬于電子商務領域的重工業，他們在資金方面受到庫存和不斷增加的大量人力支出的壓力巨大，在硬件條件上需要持續的投入，這就容易導致其背后所得的利潤非常有限。
此外，陳壽送指出，電商外包服務企業未來的發展除取決于企業自身的長遠戰略目標和自身的運營服務能力，也與傳統品牌企業的電子商務戰略選擇息息相關。
陳壽送預計，電商外包服務企業未來或在于轉型成為傳統品牌企業的一個網絡經銷渠道，而其服務的客戶對象也會逐漸從一些傳統大品牌企業轉向中小品牌企業，這一塊的長尾市場需求會逐漸釋放出來。
